服务指南 - ontracair

渠道	商品类别	数量，重量限制	特殊说明
身份证专线渠道 (ID-B类)	成人服装（外套，大衣）	限2件	藏红花，奇亚籽，含肉的产品属于违禁品，不能收寄
	成人服装（衬衫，裤子，毛衣）	限7件
	儿童服装/内衣	限7件
	成人运动鞋/皮鞋/凉鞋/靴子	限1双
	成人拖鞋/婴儿鞋	限1双
	母婴产品(非带电)	7件，6磅
	食品/巧克力	8件，8磅
	玩具	7件，6磅
	保健品（鱼油，钙片，维生素等）	8件，8磅
	一般日用品及家纺类 (如手动牙刷，牙膏，水杯，水壶，女士护垫，枕头，被套等)	7件，10磅
	户外用品：书包背包睡袋等	2件,10磅
	围巾，皮带	3件
	奶粉铁皮罐奶粉因高空气压原因，很容易破损，一律无法赔偿。	3罐，6磅
	超市日用化学品如沐浴液，洗发液，护发素，香皂，洗手液等（不含面部使用的产品）。（如Aveeno等品牌）	7件，6磅

身份证专线渠道 (ID-C类)	普通化妆品，彩妆类（EL，Lancome档次及以下）包括香水，唇用化妆品，眼用化妆品，粉底，卸妆水，面膜，面霜，精华乳液，身体乳液，护手霜，洗面奶等	单品6件，小套装2套，大套装1套（套装内装单件不超过10个，4磅	戴森的产品暂不收寄
	箱包类：二线品牌 MK Coach TB同档或以下包包，手包，钱包	1件
	配饰类：二线品牌 MK Coach 同档或以下墨镜，眼镜等	3件
	家用小电器及3C产品榨汁机，料理机，剃须刀，电动牙刷，洗脸器，小音箱，扫地机，吸尘器，空气净化机等小型家用电器	1件
	安全座椅，手推车	1件
	饰品（潘多拉，施华洛世奇及macy等店的廉价品牌）	2件

食品身份证专线渠道	奶粉（3罐内，7磅内），食品、保健品	打包要求参看B类	价值不超过2000人民币。铁皮罐奶粉因高空气压原因，很容易破损，一律无法赔偿。

特殊渠道	Gucci，Bubbury，Prada，Rayban，Stwer Witzerman，Canada Goose，YSL，Givenchy，Lamer，Christian Louboutin，La Prairie，Chantecaille，Dior，Channel，CPB，Tomford，etc…	打包要求看物品对照B、C类的打包要求	每个包裹超过200美元以上部分加收5%
	化妆品，衣服鞋子等
	人参，海参，西洋参，鲍鱼，燕窝		具体请向客服咨询详情

美国邮政（USPS) 关税自理	除了禁运品都可发，但是邮局实行抽查制，如果包裹太重，价值太高关税或退运风险会加大，所以请权衡	限重：60磅为了合理避税，请咨询客服 USPS 最大长度 42 英寸，约 106 厘米； (宽+高)*2+长，不超过 79 英寸，约 200 厘米。	包裹上和系统备注处均写上“USPS”

理赔保险	1. 瞒报、漏报被海关罚没，本公司不承担任何责任。 2. 不如实申报造成的延误，扣关，交税，丢失等一切后果自负（并不予理赔）。 3. 因收件人姓名，电话，收件地址错误导致的包裹丢失，不予理赔。 4. 每个包裹自带上限100美元保险（运费不退），对于高价值物品 (以购买凭证为主）请购买保险，保险费为保额3%。 5. 包裹若是由于库内操作导致丢失需要赔偿，赔偿上限为100美元；包裹若是由于国内派送导致丢失需要赔偿，赔偿金额视国内审批赔偿金额为准。 6. 保险上限：普通包税BCD渠道 1000美金（运费不退）特货渠道1000美金（运费不退）。 7. 保险原则上保丢不保损，由于国际快递跨度大，运转周期较长，在运输过程中如果包裹外包装完好，包裹内部发生破损，不在索赔范围之内。因此，为了您的物品安全，请购买保险； 8. 包裹到达国内派送物流停滞或者异常，自异常日起，30天内需反馈给寄件方快递公司查询是否丢失。由于客户超期反馈无法查询的包裹我司不承担赔偿责任。 9. 自签收日起，15 天内无人查询异常的件，如出现签收异常或者丢失破损情况，我司有辅助跟踪查询的义务，无赔偿损失的责任。 10. 若没有查验开箱，外包装没有任何打开过的痕迹，外包装完好，内件物品破损、少件不在赔偿范围; 液体类和化妆品，如果是填充包装有问题或者裸包，不在赔偿范围。 11. 如果外箱有破损导致内件破损，收件人请务必在签收时拒签或让派件员写书面证明；拒签或破损证明是理赔的重要依据。 12. 理赔时效是包裹签收后10个工作日以内，理赔时请提供: 1. 外箱，外包裝图片; 2. 货值证明; 3. 产品大图; 4. 海关开箱查验收条等相关资料，并发邮件到amy@junanex.com，收到理赔申请后核查时间为30个工作日。 13. 如收件人收到错误包裹或者包裹有任何问题，请务必保留原包装，如果没有原包装的理赔申请，一概不予受理

填单规则	1. 填写运单时务必注意规范，商品栏请按“详细中文品名，英文品牌，数量”的标准填写，比如“coach钱包1 ，fresh护手霜1 ，CK内衣1”，包括化妆品，保健品写清楚详细品名，比如面霜，面膜，护手霜，维生素，鱼油。不能只写化妆品，保健品；包类写清楚是钱包，背包，手包等。另外，不能全部只写英文，海关不知道pandora1， bad air*2是什么，所以这种包裹往往会被扣关！ 2. 根据各国法律，出入境物品必须依法纳税，请如实申报。填写商品价值和数量，务必真实，准确，这也是理赔的依据之一。如低报瞒报，后果自负且不能申请理赔。 3. 请仔细填写收件人信息，确保收件人姓名，电话，地址完全正确；申报品名、品牌、数量、重量必须与实物相符。（尤其是品牌都要填写）因虚报信息发生的税金及相关费用由发货方承担。

身份证和重复地址	同一批发货，一个收件人，一个收件人电话，一个地址只能接收一至三个包裹（具体数量视发货渠道而定)。

违禁品	军火毒品，刀具，色情书籍等违禁品，钻石，国家文物，肉罐头，水果罐头，医疗器械，处方药，液体奶，汽车配件，种子，动植物。（请注意有些护肤品、化妆品包装上有易燃标志的都不可以邮寄）

敏感物品	锂电池、非日常用小电子产品，笔记本电脑，手机，一线奢侈品（如Channel, 爱马仕等）等敏感物品以及其他不确定物品请发货前咨询。

易碎类液体类产品	如邮寄易碎产品，液体类产品务必每样产品进行独立包装,建议用保鲜膜以及泡泡膜先独立包好，再在包装纸箱内塞满泡沫花生米。由于国际快递跨度大，运转周期较长，在运输过程中如果包裹外包装完好，包裹内部发生破损，不在索赔范围之内。易碎品的打包请格外小心，国内快递小哥每天都会经手上百件包裹，很难保证不扔不摔。易碎品一般不会得到理赔，原因往往是因为本身打包得不够好。常见的易碎品有铁皮罐奶粉，液体或乳液状护肤品，粉饼，眼影，玻璃制品，瓷器等等。另外在夏季时包裹运输过程难免会经历高温，易溶品一般也不会得到理赔，如口红，软糖，巧克力等等。

代打包服务	我们为直接顾客（不包括代理客户）提供免费套箱和填充箱子的服务，但是不提供内件精细打包。如需加气泡膜等精细打包，我们按包裹大小收取1.5-4.5美金不等的打包费。如果需要我们做内件精细打包，填单时备注说明并且跟客服人员联系。如果自己打包内件的易碎品出现破损，一律无法赔偿。对于我们收取精细打包费的物品，出现破损，我们按照相关规定赔偿（详见上文《理赔保险》）
为了提高清关速度，请一定严格按照我们的打包要求打包。请务必按此操作执行，感谢理解！
更新时间：2021.07.07 执行日期：2021.07.07